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2017新浪教育盛典访谈:美国谷斯妈妈韦长志

作者: 时间:2017-12-07

       11月27-28日,由新浪网教育频道主办的新浪2017中国教育盛典在北京举行。本届盛典围绕“教育之变”主题回顾教育年度热点、展望未来教育发展趋势,聚焦教育消费、教育+科技、在线教育、教育投资、教育公益、国际教育等多个领域。

         自2008年首届举办以来,中国教育盛典凭借广泛的行业覆盖力和社会影响力,已成为中国教育界最具规模、影响力的年度盛事。此次恰逢中国教育盛典10周年,教育界知名专家学者、政府相关领导、使领馆官员、校方代表、教育投资人、教育机构负责人、教育创业精英、教育公益人士代表、跨界明星、教育自媒体代表等千余位嘉宾莅临现场共襄盛会。

      以下是本次活动的嘉宾访谈实录:

  主持人:各位新浪网友大家好,欢迎锁定新浪网教育频道,目前正在进行的是新浪2017中国教育盛典系列访谈节目,我是主持人赵紫涵。今天我们的访谈间非常荣幸地邀请到了美国谷斯妈妈的韦长志先生,韦总欢迎您。

  韦长志:您好。

  主持人:跟新浪网友打个招呼吧。

  韦长志:大家好。

  主持人:谷斯妈妈在这次中国教育盛典中一举拿到“2017中国品牌影响力儿童教育机构”这样一个大奖,先要向您表示恭喜。

  韦长志:谢谢。

  主持人:节目一开始您跟我们分享一下您认为儿童教育的重点和难点在哪里,我们怎么样从小培养孩子的学习兴趣呢?

  韦长志:儿童教育的重点,其实这个问题和儿童的成长发展规律特点息息相关。举个例子来说,比如0—1岁阶段的孩子,最需要的就是安全感和信任感。只有有了安全感和信任感,孩子才能够实现期望的一种体验。而这个体验为什么对于孩子非常重要?是因为一个没有安全感和信任感的孩子是没有这样一个精力或者没有这样的一个能力去来启迪他到底想要什么进一步更多的,这方面的能力。所以,在孩子0—1岁的时候,家长朋友最最核心、最最关键就是要通过我们无微不至的关心和爱护,让孩子拥有安全感和信任感,孩子才能敢于希望,也才能够赋予去理想,也才能想得更多,否则的话会限制、抑制孩子将来的想象空间,也阻断了他对这个世界有更加好的往来。

  这是0—1岁。家长朋友们就需要在这个期间给孩子很多关心和爱护。但是很多家长都初为人父、人母,并不懂得这些知识、方式或者技巧,就需要我们这些早教机构能够给家长提供这样的平台,提供这样的信息,提供这样的指导方案。在我们的早教中心经常会遇到这种情况,家长会经常问“我的孩子当他哭闹”,或者我的孩子有这种行为、那种行为,它意味着什么?我们的老师或者专家就会细心地告诉家长,能够第一时间捕捉到孩子的需求,才能够及时地给孩子做出他需要的关照。这是0—1岁。

  再举一个例子,比如2、3岁的孩子,他最需要的是什么呢?他最需要的是主动性或者是自主性。自主性为什么对孩子非常重要?因为2—3岁的孩子,他的自我意识其实已经出现萌芽,孩子会愿意自己承担很多责任,比如说自己吃饭、自己去卫生间或者自己干这个、干那个。这时家长就会很矛盾,矛盾在哪儿?一方面希望支持孩子有自主独立的行为,同时也困惑,规律到底怎么建立?因为所有都顺着孩子的话就没有规矩了。而孩子一个完整的性格,其实是取决于孩子的自主性和这种规则意识,之间起到一个很微妙的平衡。在这里面,我们的老师又会起到很关键的作用,会告诉家长,当你在家里面遇到孩子主张自己做什么事情的时候,以及当孩子说“不”,自己要坚持己见的时候,我们如何去引导?如何让孩子发挥了自己的自主意识,同时又能够建立一个好的规则意识。

  这些都是我们在日常的教学和中心的专家沟通过程中,体会比较深的。

  综上所述,对于儿童的教育,最重点的无外乎给他提供一个优化的内外的成长环境。从这种内外的成长环境来讲,无非就是家庭教育、社会教育以及学校教育,其中以家庭教育为主。我们作为早教行业的从业人员,对于家庭教育的研究其实已经持续了很多年了,而且它也是困扰我们早教这个行业一直以来的一个特别大的难题,就是家庭教育落地难。因为家长带着孩子来早教中心,一周大概也就两到三个小时,更多的时间都是在家庭过的。所以,家庭环境,家长对孩子的影响其实是更为关键的,也是更为重要的。

  谷斯妈妈之所以提出家庭教育“my family”这样一个教育理念,首当其冲就是要立志解决家庭教育落地难的问题。所以,不管是我们课程的编排,从我们对家校的互动,包括我们的课程增加了线上课程、线下课程相结合的方式,都是为了解决家庭教育落地的问题。您刚才问到的兴趣的培养,其实我也可以简短地说一下。我们在中心的教学实践过程当中,我们观察到,跟孩子的学习兴趣最相关的其实是家长本身。我举一个极端的情况,一个家里面只爱玩游戏或者是看电视的家长,他自然是很难培养出一个很爱学习的孩子。所以,家长榜样的力量对于孩子的成长过程来讲是至关重要的。这是第一,如果你希望帮助孩子培养一个好的学习兴趣,家长要起到一个好的榜样和作用。

  第二,老师的作用在里面很明显。比如说孩子的兴趣的产生是从有趣到乐趣,再到志趣,有这样一个过程。有趣是孩子接触这个东西,觉得这个东西很好玩,直接兴趣的激发角度来讲,能够首先吸引他,但是持续时间很短。乐趣是他慢慢地沉浸在其中,感觉这里面有更深的能够带给自己快乐的部分,所以它的持续时间会更长,但其实也没有很持续。只有到了志趣的层面,才会让孩子达到间接性或者是能够帮助他树立更长远的一个目标,同时能发挥自己的品格、坚毅、忍耐等等这些好的品格,能够辅助加以在这个点上更深的、更专地进行研究。这个过程当中就需要老师能够在孩子学习的进步当中时时刻刻地关注到孩子的情绪以及他所遇到的困难,帮助孩子逐渐地把这个兴趣按照有趣到乐趣、到志趣这样一个维度进行延展。

  同时,孩子的学习过程特别依赖过程当中学习的成就感。所以,老师在这个过程当中就起到一个特别积极正向的夸奖孩子,适时地夸奖,并且很准确,能够捕捉到孩子成长过程当中的每一个点的进步。因为很多家长一个是平时比较忙,再就是夸孩子并不能夸到点上。老师在这个部分优势就体现出来了。因为家长一般只见过自己的孩子或者是朋友的几个孩子,但我们的老师每一周要和成百上千的孩子打交道,他见过的样本特别多。再加上我们科班出身,受过专业的训练,就比较有经验,所以能够更好地来处理家长在平时遇到孩子解决不了的问题,这是家长在我们早教中心,一边来学习,一边跟很多家长、孩子进行沟通,孩子之间互相比对,再找专家适时寻求问题解答的目的所在,我们也能起到这样一个作用,也是倍感欣慰的。

  从孩子的学习兴趣来讲,除了老师和家长的作用以外,同时我还想给家长提两个建议。第一,早教开始的时间,还是越早越好,尽可能在孩子3个月甚至更早的时候就开始早期教育。因为从儿童大脑发育的角度来讲,越早接收到外界丰富的刺激,他就越容易建立起更多的神经突触的联系,突触的联系建立的越多,孩子的学习能力会变强。而学习能力强的时候,孩子越容易在学习过程当中产生成就感,进一步刺激他学习兴趣浓厚的产生。同时,孩子的经历越丰富,对兴趣的广泛就越有帮助,也有助于孩子培养学习兴趣。因为对孩子来讲早期的学习就是各种玩,玩就是学习,当玩的东西多了,涉猎的范围广了,自然而然对整个世界的兴趣,想要进一步去探索、去连接的欲望就会越加强烈。

  主持人:作为一家儿童教育机构,谷斯妈妈是怎么树立一个很好的口碑,从而让家长信赖的呢?

  韦长志:口碑这个问题也是我们作为一个教育机构特别重视的。两个方面,第一,产品首先过硬。第二,服务一定要做到极致。这两点是我们在长期的经营过程当中感受比较深的。

  首先,从产品的角度,只有你的产品真正能够给你的客户带来价值,它才能够让你的客户帮你去推荐,才能够真正地认可他的这个行为,否则其实单纯说不管是利益交换也好,还是家长为了顾及朋友的情面帮忙也好,这都不是属于他心甘情愿地能够推心置腹地把这个东西很真实地介绍给他身边的人。所以,产品这个部分,我们之所以把谷斯妈妈这个品牌成功地带到国内,并且快速地接收到市场好的反馈,被市场充分地接受,我们是有十足的信心的。不管是我们的研发团队还是课程的编排,以及老师的执行方面。

  另外,在服务这方面,我们也争取做到极致。在服务来讲,我们分成两个层次。第一,客户的满意。满意可能来自于中心的环境,对于中心的光照、中心的氛围包括中心的摆设,以及家长接触到的每个人的人文关怀,家长都会感觉家的温馨感受。第二,超越家长预期的惊喜,给家长“哇”惊喜的感觉。我们初级的一线员工就开始要做到位。比如我们需要每个员工都能叫出孩子的名字,以及记住孩子和家长一些关键的时间,对他们有意义的一些纪念日。当孩子过生日的时候,我们的员工会第一时间给家长发出祝贺,或者是给孩子送上礼物。包括约课,在家长疏忽或者没有记起来的时候能够给他加以提醒。以及我们会安排很多家访,能够带给家长正常学习以外的惊喜安排。举一个比较极端的情况,之前有一个家长,当时他家里面有点问题要退费。从他的经验来讲,退费可能是很烦琐又是很不好意思的事情,当他来到我们中心的时候,按照我们自己退费的规则,首先客服人员询问他的情况之后,第一时间告诉家长,您这边稍等一下,我帮您马上办理手续,不让您等的时间太长。家长很奇怪,你不要再跟我们聊聊嘛,一般来讲都要花很长时间。我们的工作人员就告诉家长,不是不跟您了解详细的情况,我们一般的流程是先办理,再跟您沟通,这样避免家长认为你跟我沟通是不是要留住我的钱等等考虑。再有从退费的机制来讲也是非常透明,因为这是一家大机构,应该有这样的胸怀和处事的原则。

  综上所述,在服务这个方面,我们离更好还是有比较大的空间,其实我们一直也在追求能够去把我们的服务提升到更好,一直在为之努力,做一些事情。

  主持人:您认为我们谷斯妈妈有哪些特别的优势所在?让我们在行业中能够脱颖而出的呢?

  韦长志:有几个。第一,谷斯妈妈的品牌历史特别厚重,因为已经有300多年的历史沉淀,特别值得广大的家长朋友们信赖。

  第二,关于谷斯妈妈整体的课程。它的课程既有线上,又有线下,它是为了更好地让家庭教育落地。所以,线上、线下教育相结合的方式,也是属于我们在这个行业里面所倡导的3.0版本的特色、优势。

  第三,跟我们的理念息息相关的。比如我们把家庭教育放在首位,看到之前这些早教机构在教育行业的部分里面一直以来所存在的瓶颈。我们通过很多手段,让家庭教育起到更好的促进作用。

  第四,我们装修上,我们的装修是为了教育理念所服务的。从我们用的配色、风格、家具以及教具的质量、安全等等的选用方面,我们最初做这个中心的时候,家长来到我们中心都会说这是早教吗,家长没有想到,这样特别温馨、恬静的环境居然是早教中心,完全打破了家长对早教中心原有的印象,真的在我们的早教中心能够体会到、找到家庭特别温馨、特别舒适的一种体验和享受。

  主持人:我们连细节都非常注重到,我们的装修都会给孩子、家长带来家的感觉。

  韦长志:是的。

  主持人:在最后也结合今年教育盛典的主题“教育之变”,在创新的大环境下,谷斯妈妈在2018年有什么发展规划,可以跟我们分享一下吗?

  韦长志:谷斯妈妈有着比较清晰和远大的品牌的愿景,我们希望帮助全球的年轻家庭打造更优化的幼少儿的内外成长环境,我们也一直按照这样一个教育初心在去践行。在谷斯妈妈进入中国这一年的时间里,我们还是取得了第一阶段的成功的落地,也是获得了市场上一致的好评和家长们的大力推崇。所以,在接下来的2018年,我们会更加稳步来进行整个品牌的推广和进行中心进一步的开放。所以,我们是希望能够有更多的合作伙伴和有识之士能够加入到谷斯妈妈,能够把好的教育产品带到中国更多的城市,也让更多的家长能够拥抱这样一个有温度的品牌。

        主持人:今天也非常感谢韦总能够在百忙之中做客我们的访谈间,和我们分享了这么多谷斯妈妈最新的资讯,也祝愿谷斯妈妈在2018年能够有一个更好的发展,给更多的孩子们带去这么好优质的早教服务。谢谢您!


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